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多數問題在下面就找得到答案，通常比等回覆更快。 若您的情況需要專員協助，請開啟您的訂單頁，該頁會顯示您目前該做的下一步。
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由本站的智慧客服即時回答購票、乘船、取票與退改的問題。需要時會為您接上專員。請勿在此輸入證件號碼或銀行卡號。
您在此輸入的文字會交由人工智慧服務產生回覆，對話內容會保存一段時間以供日後查證。詳見隱私權政策
您好，請問有什麼可以幫您？可以直接打字問我，或先看看這幾個常被問到的問題：
先看這裡
常見問題
- 為什麼查不到我想要的日期？
- 船班時刻是一個月一個月公布的，每個月都會再開放下一個月的行程。若您要的日期比目前開放的範圍更遠，請於下個月份開放後再回本站查詢。
- 訂單送出後，多久會知道結果？
- 由本店專員為您辦理訂位，完成後將以簡訊、微信或 LINE 通知您。若未能完成訂位，將全額退款。
- 付款後就有位子了嗎？
- 還沒有。款項經本店核實後，專員才會為您辦理訂位。另請留意：訂位不等於出票，船票由專員於搭乘當日在碼頭辦理。
- 搭乘當天要準備什麼證件？
- 請攜帶本人有效旅行證件正本，證件資料須與訂位資料完全一致；資料不符將無法登船或登機。
- 優惠票要怎麼證明資格？
- 在訂購頁面填完該位乘客的資料後，畫面上會出現上傳區塊，把證件正面與反面各拍一張上傳即可；搭乘時再攜帶正本備查。除了敬老、愛心與愛心陪同票，兒童票與嬰兒票也需要能證明出生年月日的有效證件；全票成人且非縣籍者則不需要準備。資格不符者須於現場補繳票價差額。
- 可以在金門過夜嗎？
- 本站行程均為當日轉乘。若您需要在金門停留過夜，請在下單前先與本店聯繫另行安排：可在本站客服頁的對話視窗直接說明需求；客服頁上若有列出售前聯絡方式，也可以直接使用。
- 退票或改期要多少錢？
- 退票、改期的手續費分兩層看：先看本店是否已為您出票、訂妥船位，再看申請時間距離首段出發還有多久。另有一種例外：管制期間（例如農曆春節）的加班班次，在本店已為您出票或已辦妥船位之後另有規定，一律無法改期。完整級距與計算基準詳見本站「退票與改期費率」頁。若是本店未能為您完成訂位，全額退款，不收取任何費用。
- 我已經轉帳了，但沒有按「我已完成付款」，怎麼辦？
- 收款碼不會把付款結果告知本店，本店看得到的只有您按下的那個動作。若您已完成轉帳卻還沒按下，請開啟該筆訂單的付款頁按下「我已完成付款」，超過付款期限之後按下同樣有效。若該筆訂單已被取消，請保留您的付款紀錄，本店核對到款項後會主動與您聯繫，後續指引也會顯示在該筆訂單頁。
- 金門端的接駁怎麼走？
- 尚義機場⇄水頭碼頭由本店安排車輛接送，車程約 15 分鐘，費用已含在套票總價內。會合的時間與地點會在出發前通知您。
什麼情況會由專員接手
- 需要在金門停留過夜，或行程需要特別安排
- 兒童或嬰兒單獨訂位
- 單筆訂單人數較多
- 已付款後需要更正乘客資料
- 退票、改期與退款
- 班次異動的後續處理
如何取得專員協助
請以訂單編號開啟您的訂單頁。款項經本店核實後，該頁會顯示專屬的聯絡方式， 後續進度也會在同一頁更新；在此之前，訂單頁會顯示您目前該做的下一步。
尚未下單、想先問清楚再決定的旅客，請直接使用下方的售前諮詢管道。 請認明本頁列出的帳號 ——本店不會從其他帳號主動與您接觸；有人自稱本店卻用別的帳號加您，請以本頁為準（見下方說明）。
下單前諮詢
過夜安排、兒童單獨訂位、優惠票資格這類需要人判斷的事，下單前就可以先問。
- 微信
- Yibenpw
諮詢與訂單進度查詢請走這裡；證件照片請一律於本站的訂購頁面上傳，不要透過通訊軟體傳送。付款一律在您自己的訂單付款頁完成，本店不會提供其他收款帳號。
服務時間與回覆時效
服務時間：每日 07:00 – 20:00（臺北時間）
回覆時效：您提出後，本店將於 24 小時內回覆。服務時間以外提出者，將於下一個服務時段依序處理。
班次因天候或機務、船務因素異動時，本店會主動通知您並協助改期或退款，不需要您先來詢問。
本店客服不會做這些事
- 不會以任何名義要求您提供銀行帳戶密碼、信用卡背面末三碼或簡訊驗證碼
- 不會透過通訊軟體向您索取證件照片；優惠票證明文件請一律於本站的訂購頁面上傳
- 不會要求您到 ATM 或網路銀行操作「解除分期」「取消設定」
- 不會提供本站以外的收款帳號；本站收款資訊只會出現在您自己的訂單付款頁
- 不會從本站公開列出以外的帳號主動與您聯繫；請以本站客服頁列出的帳號為準
若有人自稱意本票務要求您做上述任何一件事，請先停下來，不要依指示操作， 並以訂單編號開啟本站的訂單頁自行核對訂單狀態與收款資訊。